“Nee mevrouw, dat kan niet meer. We hebben een paar maanden terug een aantal updates uitgerold en nu kan u dat niet meer aanpassen.”

Oh wat frustreren dit soort dingen mij toch altijd, updates die alleen maar ellende brengen!! 😡🤬 In dit geval was er bij onze telefoonprovider een essentiële functionaliteit verdwenen waar we dagelijks gebruik van maakten.

Je merkt het bij veel bedrijven, ze richten zich op de ‘gemiddelde’ klant. De wensen van hun klanten woorden op een hoop gegooid en er wordt een systeem opgetogen dat voldoet aan de ‘gemiddelde’ behoefte. Zoiets als “one size fits all”. Helaas delven kleine bedrijven, die zich richten op een niche, vaak het onderspit.

Wij van ABS, telefoon- en secretariaatsservice, hebben voor elke klant een andere handel- en behandelwijze. Wij zorgen juist dat onze systemen steeds meer uitbreiden en er steeds meer functionaliteiten bijkomen om optimale service op maat te kunnen bieden. Een kapper heeft tenslotte andere wensen dan een advocaat, makelaar, psycholoog of bijvoorbeeld een loodgieter.

Merk jij dat ook, dat kleine bedrijven ‘lijden’ onder de ‘wensen’ van de grote bedrijven?

Groet,
Biby Terlouw
Office manager