Elke dag om 17.30 uur sluit ik (Biby Terlouw, office manager) mijn kantoordeur… maar ga ik nog niet meteen naar huis.

Ik stop eerst even bij Paula.

Paula is 87 jaar. Elf jaar lang was ze mijn buurvrouw, totdat zelfstandig wonen in 2021 niet meer ging. Samen besloten we dat ik haar wettelijke mentor werd en vonden we een fijne woonplek voor haar in Amsterdam, tussen andere bewoners die in een vergelijkbare situatie zitten.

Paula heeft helaas bijna niemand meer. Haar kinderen wonen ver weg, of hebben hun handen vol aan hun eigen leven.

Eerlijk? Soms is het best een opgave om er elke dag te zitten. We voeren gesprekken die soms meer uit ‘schreeuwen’ bestaan dan uit praten en luisteren. Ze hoort slecht… maar haar gehoorapparaat indoen? Ho maar.

En toch ga ik. Want dan denk ik: later hoop ik dat iemand dat ook voor mij doet.

In mijn werk zie ik eigenlijk hetzelfde principe terug.
Aandacht. Tijd nemen. Iemand echt helpen.

Of dat nu een bezoekje is aan Paula, of simpelweg een telefoon opnemen voor een ondernemer die even iemand nodig heeft die luistert en helpt.

Misschien is dat ook wel precies waar goede telefoon- en secretariaatsservice om draait: niet alleen een gesprek aannemen, maar iemand het gevoel geven dat hij of zij gehoord wordt.

Kleine dingen kunnen voor iemand anders groot zijn.

Verbeter de wereld… begin bij jezelf.

Ik ben benieuwd naar jullie: Voor wie maak jij, ondanks een volle agenda, toch altijd even tijd?