Telefoontje bij een airo-bedrijf

Telefoontje bij een airco-bedrijf: “Hallo met politie Nunspeet, ik heb al even eerder gebeld over de Vitafloor.” Ik vraag, “Vitafloor?” Ondertussen draaien de radartjes in mijn hoofd, is dat een aircomerk, een onderdeel, een leverancier o.i.d.? Als telefoniste heb je tenslotte niet overal kennis van, maar is het niet de bedoeling dat meteen te kennen […]

Reflexen sneller dan het licht

“Biby het lukt mij niet om de lijn van die nieuwe klant op te nemen, hij stopt steeds na 1x.” “Lukt dat je niet?, ik verwacht toch wel reflexen van het de hoogste niveau van ‘mijn’ werknemers,” zeg ik met een knipoog. “Maar inderdaad, vreemd,” zeg ik, “dat hij steeds maar 1x rinkelt”. “Misschien heeft […]

Een goed gevoel bezorgen

Ik was gisteren bij Van Haren schoenen shoppen en twee keer schrik ik van een oudere man en sla een kreet(je). Mensen die mij kennen weten dat ik van alles en niks schrik. Een paar leuke woorden tussen ons had dat tot gevolg. Bij het afrekenen van de door mij uitgekozen schoenen zegt hij “die […]

“De O van Auto.”

Huh? Wat? Hoorde ik dat nou goed? Ja, hij zei het echt, de O van Auto, oftewel ‘oto’. Als telefoonservice is het correct noteren van namen essentieel. Wij laten daarom namen altijd spellen aan de hand van het telefoonalfabet. In de loop van de jaren dat ik hier werkzaam ben heb ik bijzondere spellingen van […]

Ideeën?!

Een grijze ochtend, de hoge gebouwen van Amsterdam verdwijnen in laaghangende mist. Het geeft een mystieke sfeer, ik houd ervan! Fietsend langs de Amstel geniet ik van de verschillende soorten mensen die ik tegenkom. Eén man is wel een erg opvallende verschijning in het straatbeeld deze ochtend. Zijn fiets is beladen met verfspullen en de […]

Goedemorgen, spaart u ook zegeltjes, bonuskaart of airmiles?”

Met regelmaat zie ik op internet artikelen en opmerkingen voorbij komen m.b.t. de zelfscankassa’s. Er wordt zoveel gestolen, banen verlies, mensen willen met cash kunnen betalen, allemaal redenen waarom mensen niet voor zelfscankassa’s kiezen. Nog een belangrijke reden is, omdat men gewoon geholpen wil worden door een mens die hen begroet. Eigenlijk is het niet […]

Kerstkaart wel of niet sturen?

Zojuist zag ik een peiling voorbij komen, of je dit jaar een kerstkaartje naar je klanten/relaties stuurt. Maar liefst 81% antwoordt hierop ‘nee’. Gezien ons eigen relatiebestand en de tot nu toe ontvangen kerstkaarten, geloof ik deze uitslag meteen. Echter sta ik er zelf anders in en vind ik de tijd rond de feestdagen juist […]

Wanneer het kwartje niet valt…

“Hallo met René Froger ik bel voor naamgenoot René, mijn airco in mijn studio in Blaricum is stuk.” Ik: “Sorry u achternaam is zei u, Froger?” Hij: “Ja.” Ik: “En weet René wie u bent?” Hij: “Ja René FROGER.” Ik: “Zoals dè René Froger?” Hij: “Ja!”Ik: “Oh dan weet niet alleen hij wie u bent, […]

Wij zijn gewoon open met de feestdagen!

Beste toekomstige relatie(?), De dagen rond Kerstmis en Nieuwjaar zijn dè dagen dat uw medewerkers het liefst vrij willen hebben. Wij zijn gewoon open, dus als we ergens bij kunnen ondersteunen, hopen we dat u ons weet te vinden. Hartelijke groet, Team ABS

Niet te filmen

“Goedendag u spreek met dhr. Lion. Ik zoek een advocaat om een artikel 12 procedure te starten m.b.t. een verkeersongeval, ben ik dan aan het goede adres”, vraagt een meneer op beleefde toon door de telefoon”. “Wat is er gebeurd”, vraag ik. “Ik kreeg ruzie met iemand op de snelweg en ben toen gestopt en […]