In verband met het wegvallen van de structurele subsidie hebben wij gekozen voor een wijziging in de bedrijfsvoering. Daar hoorde ook het telefoonverkeer bij, dat wilden wij uitbesteden. Op basis van een advies van een kennis viel onze keus op ABS. Voor ons is van belang dat de beller het gevoel heeft dat er niets is veranderd, dat hij/zij op dezelfde plezierige en persoonlijke manier te woord wordt gestaan als toen wij nog zelf de telefoon beantwoordden. Die rol van vaste telefoniste past ABS prima. Onze bellers worden beschaafd te woord gestaan en de berichtgeving is accuraat.